Curso Breve de Turismo Inclusivo na Hotelaria

Programa da formação

Módulo 1  O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Módulo 2  Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Módulo 3  Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
Módulo 4  Acessibilidades e produtos de apoio
Módulo 5  Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Módulo 6  Recolha e organização de informação
Módulo 7  Processo de reserva
Módulo 8  Necessidades especiais do cliente - turista com deficiência motora
Módulo 9  Atendimento em condições face-a-face
Módulo 10  Características do quarto para clientes com mobilidade reduzida
Módulo 11  Características de uma casa de banho para clientes com mobilidade reduzida
Módulo 12  Assistência durante a estadia
Módulo 13  Interesses do cliente com mobilidade reduzida
Módulo 14  Check-out e satisfação
Módulo 15  Tarefas
Módulo 16  Avaliação da satisfação
Módulo 17  Relacionamento interpessoal