Código UFCD:
7299
Organização da formação:
Formação presencial
Duração da formação:
50 horas
Local da formação:
Parque Empresarial Zona Oeste PEZO, Lote nº 6, 9304-006 Câmara de Lobos
Objetivos Gerais
Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais,
assim como os produtos de apoio
disponíveis
Identificar as condições de segurança e as características da oferta de serviços, no
envolvimento da unidade hoteleira,
com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais
Objetivos Específicos
Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente;
Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso à unidade hoteleira,
designadamente, no parqueamento, deslocação,
bagagem e orientação para o check-in;
Efetuar o check-in do cliente com necessidades especiais, procurando alcançar o máximo
ajustamento possível entre as
necessidades especiais do cliente e as condições de resposta da unidade hoteleira;
Acompanhar o cliente com necessidades especiais ao quarto e assegurar as condições
necessárias a uma estadia agradável;
Prestar assistência ao cliente com necessidades especiais durante a estadia: na resposta
às suas solicitações ou
reclamações; no acesso e na utilização de outros serviços da unidade hoteleira; na
participação em atividades de
animação propostas aos hóspedes; na informação e facilitação de contactos com recursos,
atividades e serviços exteriores
à unidade hoteleira;
Apoiar o cliente com necessidades especiais no check-out e na saída do hotel e recolher
informação relativa ao grau de
satisfação do cliente com os serviços prestados;
Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especiais, ao longo de toda a
estadia, de modo a que este se
sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira.
Programa da formação
Módulo 1 O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
Acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Recolha e organização de informação
Processo de reserva
Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência motora
Acesso à unidade hoteleira
Transferência da pessoa de um meio de transporte não adaptado para a cadeira de rodas ou o inverso
Movimentação da cadeira de rodas
Acompanhamento da pessoa com bengala ou muletas
Transporte da bagagem
Atendimento em condições face-a-face
O check-in
Informação e orientação
Características do quarto para clientes com mobilidade reduzida
Acesso ao quarto
Acessibilidade e ajustamentos necessários
Nanismo
Características de uma casa de banho para clientes com mobilidade reduzida
Assistência durante a estadia
Interesses do cliente com mobilidade reduzida
Check-out e satisfação
Tarefas
Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
Módulo 2 O cliente com deficiência visual num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Obstáculos à mobilidade, orientação e comunicação
Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com deficiência visual
Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais
Acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Recolha e organização de informação
O processo de reserva
Informações a obter
Registo de informação
Acesso à unidade hoteleira
Deslocação e acomodação no local do check-in
Comunicação
Cão-guia
O check-in
Informação e orientação
Condições do quarto para clientes com limitações visuais
Acesso ao quarto
Condições de mobilidade e de utilização de equipamentos
Assistência durante a estadia
Interesses do cliente com deficiência visual
Check-out e satisfação
Tarefas
Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente com deficiência visual no plano do relacionamento interpessoal
Módulo 3 O cliente com deficiência auditiva num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Pontos críticos
Barreiras à comunicação
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Recolha e organização de informação
O processo de reserva
Informação
O check-in
Comunicação
Língua gestual portuguesa
Cão para surdos
Acesso ao quarto
Acessibilidade e ajustamentos necessários
Assistência durante a estadia
Interesses do cliente com limitações auditivas
Check-out e satisfação
Tarefas
Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente com deficiência auditiva no plano do relacionamento interpessoal
Módulo 4 O cliente com deficiência intelectual ou multideficiência num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Cliente com deficiência intelectual ligeira ou moderada
Cliente com deficiência mental severa ou com outras deficiências de natureza física (motora, sensorial) associadas à deficiência mental (multideficiência)
Serviço às próprias pessoas com deficiência
Serviço aos familiares
Acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Recolha e organização de informação
O processo de reserva
Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência intelectual ou multideficiência
Acesso à unidade hoteleira
Assistência pessoal
O check-in
Informação e orientação
Comunicação
Acesso ao quarto
Ajustamentos necessários
Assistência durante a estadia
Cuidadores da pessoa com deficiência intelectual ou multideficiência
Interesses do cliente com deficiência intelectual ou multideficiência
Check-out e satisfação
Tarefas
Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
Módulo 5 O cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais num estabelecimento de alojamento hoteleiro
Condições de acessibilidade e produtos de apoio
Especificidade das necessidades do cliente-sénior em situação de alojamento.
Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio
Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
Actividades adaptadas
Recolha e organização de informação
Processo de reserva
Informação a obter
Acesso à unidade hoteleira
Encaminhamento
Comunicação
O check-in
Informação e orientação
Atribuição do quarto
Acesso ao quarto
Acessibilidade e ajustamentos necessários
Assistência durante a estadia
Turismo sénior
Interesses do cliente sénior
Check-out e satisfação
Tarefas
Avaliação da satisfação
Relacionamento interpessoal
Expectativas do cliente sénior no plano do relacionamento interpessoal
Horário da formação
1ª Ação (Brevemente-2022)*
2ª Ação (02-01-2023)*
*Início Imediato Sujeito a Mínimo de 10 Inscritos.
Condições de acesso
O curso destina-se preferencialmente aos candidatos com qualificação de nível superior. Não obstante, a habilitação mínima de acesso corresponde ao 9º ano de escolaridade.
Preço da formação
Curso 100% Financiado
Documentos para inscrição
Cartão do cidadão
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae
