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Receção Hoteleira - Atividades Técnico/Administrativas, Segurança e Serviço de Noite

Código UFCD:

3427

Organização da formação:

Formação presencial

Duração da formação:

50 horas

Local da formação:

Parque Empresarial Zona Oeste PEZO, Lote nº 6, 9304-006 Câmara de Lobos

Objetivos Gerais

A ação de formação pretende dotar os formandos de ferramentas para exercer as atividades técnico/ administrativas, segurança e serviço de noite de uma receção hoteleira.

Objetivos Específicos

Identificar a estrutura organizacional e funcional da receção e os serviços/procedimentos de gestão de informação e de segurança utilizados.

Programa da formação

Módulo 1  A receção/portaria

Estrutura organizativa e funcional - localização, áreas de serviço, distribuição de equipamento

Módulo 2  Pessoal de receção/portaria

Funções

Categorias profissionais

Módulo 3  Imagem profissional do recepcionista

Indumentárias

Normas de higiene pessoal

Módulo 4  Aproveitamento dos espaços da receção e balcão

Módulo 5  Decoração dos espaços de atendimento de público

Módulo 6  Técnicas de organização do serviço de receção

Acolhimento/atendimento de clientes

Aconselhamento

Controlo de clientes

Módulo 7  Técnicas de receção e secretariado

Módulo 8  As comunicações

O serviço de comunicações

Comunicações externas e internas

Módulo 9  Relações da receção/portaria com outros departamentos do estabelecimento e com outras empresas e atividades turísticas

Módulo 10  Sistemas e técnicas de segurança de pessoas e bens

Detectores de incêndios, extintores, câmaras detectoras de intrusões, alarmes diversos

Regras e procedimentos relativos às pessoas e aos bens

A comunicação aos serviços responsáveis

Módulo 11  Serviço de noite na receção

Atribuições do night-auditor

Encerramento de atividades diárias

Horário da formação

1ª Ação (Brevemente-2022)*

2ª Ação (02-01-2023)*


*Início Imediato Sujeito a Mínimo de 10 Inscritos.

Condições de acesso

O curso destina-se a quem pretenda adquirir conhecimentos e competências na área da formação.
Ativos (empregados e desempregados);
Habilitação escolar igual ou superior ao 9.º ano de escolaridade;
Idade igual ou superior a 18 anos;
Profissionais ligados á área do turismo e hotelaria

Preço da formação

Curso 100% Financiado

Documentos para inscrição

Cartão do cidadão
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae

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