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Receção Hoteleira - Atividades Técnico/Administrativas, Segurança e Serviço de Noite

Código UFCD:

3427

Organização da formação:

Formação presencial
Formação e-learning

Duração da formação:

50 horas

Local da formação:

Parque Empresarial Zona Oeste PEZO, Lote nº 6, 9304-006 Câmara de Lobos

Programa da formação

Módulo 1  A receção/portaria
Estrutura organizativa e funcional - localização, áreas de serviço, distribuição de equipamento
Módulo 2  Pessoal de receção/portaria
Funções
Categorias profissionais
Módulo 3  Imagem profissional do recepcionista
Indumentárias
Normas de higiene pessoal
Módulo 4  Aproveitamento dos espaços da receção e balcão
Módulo 5  Decoração dos espaços de atendimento de público
Módulo 6  Técnicas de organização do serviço de receção
Acolhimento/atendimento de clientes
Aconselhamento
Controlo de clientes
Módulo 7  Técnicas de receção e secretariado
Módulo 8  As comunicações
O serviço de comunicações
Comunicações externas e internas
Módulo 9  Relações da receção/portaria com outros departamentos do estabelecimento e com outras empresas e atividades turísticas
Módulo 10  Sistemas e técnicas de segurança de pessoas e bens
Detectores de incêndios, extintores, câmaras detectoras de intrusões, alarmes diversos
Regras e procedimentos relativos às pessoas e aos bens
A comunicação aos serviços responsáveis
Módulo 11  Serviço de noite na receção
Atribuições do night-auditor
Encerramento de atividades diárias

Horário da formação

A disponibilizar brevemente

Condições de acesso

O curso destina-se a quem pretenda adquirir conhecimentos e competências na área da formação.
Ativos (empregados e desempregados);
Habilitação escolar igual ou superior ao 9.º ano de escolaridade;
Idade igual ou superior a 18 anos;
Profissionais ligados á área do turismo e hotelaria

Preço da formação

Público Geral: 299€
Parceiros protocolados / Associados ACIRIS: 269€

Documentos para inscrição

Cartão do cidadão
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae
Taxa de Inscrição e Seguro (30€)