Código UFCD:
3427
Organização da formação:
Formação presencial
Duração da formação:
50 horas
Local da formação:
Parque Empresarial Zona Oeste PEZO, Lote nº 6, 9304-006 Câmara de Lobos
Objetivos Gerais
A ação de formação pretende dotar os formandos de ferramentas para exercer as atividades técnico/ administrativas, segurança e serviço de noite de uma receção hoteleira.
Objetivos Específicos
Identificar a estrutura organizacional e funcional da receção e os serviços/procedimentos de gestão de informação e de segurança utilizados.
Programa da formação
Módulo 1 A receção/portaria
Estrutura organizativa e funcional - localização, áreas de serviço, distribuição de equipamento
Módulo 2 Pessoal de receção/portaria
Funções
Categorias profissionais
Módulo 3 Imagem profissional do recepcionista
Indumentárias
Normas de higiene pessoal
Módulo 4 Aproveitamento dos espaços da receção e balcão
Módulo 5 Decoração dos espaços de atendimento de público
Módulo 6 Técnicas de organização do serviço de receção
Acolhimento/atendimento de clientes
Aconselhamento
Controlo de clientes
Módulo 7 Técnicas de receção e secretariado
Módulo 8 As comunicações
O serviço de comunicações
Comunicações externas e internas
Módulo 9 Relações da receção/portaria com outros departamentos do estabelecimento e com outras empresas e atividades turísticas
Módulo 10 Sistemas e técnicas de segurança de pessoas e bens
Detectores de incêndios, extintores, câmaras detectoras de intrusões, alarmes diversos
Regras e procedimentos relativos às pessoas e aos bens
A comunicação aos serviços responsáveis
Módulo 11 Serviço de noite na receção
Atribuições do night-auditor
Encerramento de atividades diárias
Horário da formação
1ª Ação (Brevemente-2022)*
2ª Ação (02-01-2023)*
*Início Imediato Sujeito a Mínimo de 10 Inscritos.
Condições de acesso
O curso destina-se a quem pretenda adquirir conhecimentos e competências na área da
formação.
Ativos (empregados e desempregados);
Habilitação escolar igual ou superior ao 9.º ano de
escolaridade;
Idade igual ou superior a 18 anos;
Profissionais ligados á área do turismo e hotelaria
Preço da formação
Curso 100% Financiado
Documentos para inscrição
Cartão do cidadão
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae