Código UFCD:
3436
Organização da formação:
Formação presencial
Formação e-learning
Duração da formação:
50 horas
Local da formação:
Parque Empresarial Zona Oeste PEZO, Lote nº 6, 9304-006 Câmara de Lobos
Objetivos Gerais
A ação de formação pretende dotar os formandos de conhecimentos da língua inglesa, aplicada ao serviço de reservas e apoio.
Objetivos Específicos
Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de serviço de reservas e apoio.
Programa da formação
Módulo 1 Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet
Na negociação e tomada de decisões
No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking
Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers
Na elaboração do rooming list, gestão, atualização e controlo do rooms status
Horário da formação
Início a 17 de Janeiro
Condições de acesso
O curso destina-se preferencialmente aos candidatos com qualificação de nível
superior. Não obstante, a habilitação mínima de acesso corresponde ao 9º ano de
escolaridade.
Ativos (empregados e desempregados);
Idade igual ou superior a 18 anos
Preço da formação
Público Geral: 299€
Parceiros protocolados / Associados ACIRIS: 269€
Documentos para inscrição
Cartão do cidadão
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae
Taxa de Inscrição e Seguro (30€)